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120万人受益，广受患者称赞和好评，综合满意度持续上升……

近年来，南京医科大学第二附属医院聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼问题，从患者最不满意处着手，不断优化流程。创新推出“床边办”、“诊区办”、“影像检查一键预约”的服务模式，切实提高人民群众的就医感受。

2020年3月，医院成立由顾民院长担任组长，多部门协作的项目管理团队。护理部主导项目的开展及落实，以改变传统的出入院办理模式为切入点。从最初“住院处、护士站办理入院，住院处结账推车下病房办理出院”的模式，发展为“床边办理出入院结算”。在此基础上，二附院还进一步推出“床边办”融合服务模式，将服务延伸到床边执行医嘱、康复训练，床边母婴护理、床边点餐、床边检查、床边预约护工等不同方面。

2021年7月，利用姜家园院区新门诊楼启用的契机，医院启动“诊区办”融合管理的创新性改革，成立以院长、书记任组长的“诊区办”融合领导小组，由门诊部牵头以项目管理的方式推进。新门诊以器官系统划分诊区，将内、外科相结合，门诊诊室、功能检查室、治疗室相结合，形成相对独立的门诊诊区。门诊检验也在同楼层设立采血室，从而形成一个较为完整的“全流程”门诊诊区，最大限度保证病人诊治过程便捷顺畅。医院在新门诊的每个诊区均设置一个综合服务台，设立“服务专员”。工作职责是为患者提供分诊导诊、预约诊疗、挂号收费、医保咨询、健康宣教等综合服务。

同时，医院不断加强门诊信息化建设，通过信息化手段进一步缩短患者的就诊时间，针对门诊DR、CT、MR、B超、心超等影像检查，患者完成交费后，即可自动生成预约具体的检查时间和地点。

据悉，二附院创新医疗服务模式以来，医院“床边办”病区覆盖率100%，护士站办理入/出院率95.6%。出入院节约时长51.6分钟。门诊“诊区办”服务受益人数超过120万人次，减少患者2－3次往返的路程和时间。“一键预约”的模式受到患者的好评，从第三方机构对门诊患者满意度调查结果显示，2021年为94.55%，2022年为96.81%，2023年第一季度为98.01%，满意度持续上升。（张国强）