作者：来财运营笔记

(资料图片仅供参考)

一、什么是新零售？

新零售即零售新模式。度娘说，新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

很复杂的一段解释，从运营角度来说，新零售就是将线上与线下进行融合，消费者可以从线上进行选物，然后到线下门店进实际体验，另外还可以通过大数据来了解消费者的消费习惯，从而提供更加完善的服务。

二、为什么要搭建全渠道新零售体系？

1. 新零售包含品牌力、产品力和销售力，品牌力和产品力在这里不过多阐述，品牌力其实就是对于消费者对于你企业的认知，比如说到空调第一个想到格力，药店就应该做到买药就去某某某这样；产品力药店作为销售的终端，无法改变，但是可以做到产品多元化，包含整个大健康体系，用消费者画像为基础，选出更多爆品。其次，持久的品牌力和产品力就是销售力。再者，我们所讲到的销售力就是销售渠道，销售力的竞争核心是渠道能力的竞争，所以我们提到需要搭建全渠道新零售体系。

2. 面对中国消费渠道线上化，线上化还在不断更新迭代，比如由原来单一的搜索电商淘宝，现在又有了社交电商、内容电商、本地生活电商和兴趣电商。包括O2O，线上平台与实体结合的即时零售，推动了生鲜、大健康也在发展，这也是为什么要搭建全渠道新零售体系，

三、什么是全渠道新零售体系？怎么做？

盒马侯毅认为：很多人对于新零售的理解，仅仅是线上线下的双渠道销售，其实这仅仅是新零售的第一阶段。新零售的未来，实体门店仅仅是销售的基础、流量的来源和品牌的认知。而盒马APP才是新零售的核心，可以无限扩容，可以有无限的想象空间。

所以全渠道新零售模式：线上店+线下店+即时零售+社群（区）销售。

1. 线上店：

l 建立自己的药店小程序或者APP，如果是从0做起，建议先做小程序，小程序成本低；像盒马建立自己的APP，从选购、配送到支付都在阿里的生态系统内完成，小微企业还是用小程序，依赖微信系统更加划算

l 接入电商平台，尤其近两年疫情的影响，药店线上购买更多，阿里健康和京东健康快速发展，包括进入淘宝、京东、抖音、美团等，以及未来更多的新电商平台。

l 接入其他相关企业的APP平台，目前越来越多的企业，包括品牌企业、银行、保险、高速公路、餐饮企业都建立了自己的APP。

2. 线下店：

线下店不会消失，整个实体经济是不会消失的，相反国家会鼓励发展实体经济，那么线下的药店应该依据现在的地理优势，大多数药店依社区而建，线下门店就是销售的基础、流量的来源和品牌的认知。

3，即时零售

在本地生活平台建立店铺，美团、饿了么，包括自己门店的小程序也建立24小时送药上门的业务。

3. 社群（区）零售

无论是社群和社区零售，都是由私域建立而来，通过流量搭建社区的社群、门店的社群，通过福利、活动和拼单增加客户购买行为，门店辐射的社区一定要做社区活动，活动上引入社群，可以将潜在客户发展成新客，还可以多次转化，所以是必须要做的渠道。

目前看，即时零售、社群零售将会是非常重要的零售补充形式。他会满足用户不同的场景需求。还会起到非常重要的营销作用，譬如增加用户的作用。

四、搭建全渠道新零售模型，是必须的!

大概率中国的市场结构会以线上为主体，传统药企正在面对京东、阿里健康巨头的冲击，所以企业必须面对新零售模式，接受新零售，做新零售，进行全渠道转型，打破以店为中心，做线上中心和用户中心。

建立全套运营体系，线上商城运营体系、电商运营体系、门店运营体系，商品体系，用户体系、交付体系和数字化体系，一样都不能少。

总之，全渠道新零售体系必须做！不做就面临淘汰！