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2023年“五一”小长假铁路运输期限自 4 月 27 日至 5 月 4 日，共计 8 天。针对今年假期群众出行实际情况，中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段精心部署、科学应对，紧抓乘降组织、运输安全、服务质量等关键环节，采取多项举措，为保障旅客运输安全有序做足准备。

该段以全面提升旅客出行体验为目标，按照线路、车型、人员技能素质要求等方面的实际情况，以安全和服务保障为重点，组织2000余名乘务人员高质量开展“岗位练兵”活动；针对旅客旅途乘车需求，从妆容礼仪、服务话术、服务流程等方面进行专项培训和实战演练，强化全员服务技能，提升各次列车服务整体水平，为五一小长假运输保驾护航。

随着“五一”小长假到来，全国各地旅客出行需求持续增长，长途客流主要集中在北京、上海、广州、杭州、青岛方向，短途客流以到庆阳、西安、中卫、兰州、天水等地区为主。根据客流特点，银川客运段按照阶段性运力调整安排部署，恢复开行银川至杭州西G1943/4次高速列车1对、银川至北京K1178/7次普速列车1对，加开银川至西安北D4043/4、D4047/8次高峰线2对、银川至天水南C9633/2、C9631/4次高峰线1对，重连开行银川至上海虹桥G3173/4次列车1对，从银川开往上海、广州、杭州、昆山、北京西等地的普速列车加挂车厢63辆，开行银川至太原“环西部火车游”旅游专列，后续将根据客流需求，灵活安排运力，最大限度满足旅客五一小长假出行需求。

银川客运段相关负责人表示，小长假期间，在充分发挥“彩虹馨旅”“丝路情·高铁乘务先锋队”“爱心服务110”等列车服务品牌优势，运用好小迪服务站、大丹暖心岗等服务载体的基础上，持续推出爱心专座、列车哺乳室、便民服务箱、五心服务法等系列便民服务措施，最大限度满足民众需求；从银川开往汝箕沟、长庆桥方向的“石炭井号”“六盘情·惠民号”公益性慢火车紧跟时代发展步伐，针对沿途乡村百姓五一出行特点，从接站上车、途中重点照顾、到站交接等环节，为旅客提供引导购票、轮椅预约、进出站引导等亲民、贴心服务，极力为乘车旅客打造更加美好的旅途服务，真正做到让旅客满意、舒心。

据了解，根据客流变化，列车运行变化可能随时调整，旅客出行前可致电铁路12306客服电话或登录12306网站、客户端查询最新列车资讯，提前做好出行安排。（光明日报全媒体记者张文攀通讯员邢凌熙、谷天朔）